[acl_informatique]

Bonjour,

Je travaille dans une société d'informatique et j'ai une cliente qui a un Sony VAIO VGN-A195EP et qui un problème de contrôleur USB : le contrôleur s'affiche avec un point d'exclamation dans le gestionnaire de périphérique et cela ne permet plus à ma cliente d'utiliser sa clé USB qui n'est donc pas reconnue.

Mon erreur a été de ne pas demander aux techniciens de ma boîte comment régler le problème... Je lui ai fait désintaller le contrôleur USB en pensant qu'au redémarrage, l'assistant matériel le réactiverait mais rien du tout!

Du coup, son port USB ne fonctionne plus et impossible de retrouver le pilote pour le réinstaller.
Le site de Sony n'a pas ce qu'il faut et les conseils Sony coûtent 20€ (en plus des frais de hotline) quand le PC a plus d'un an, merci l'arnaque...

Si vous pouvez m'aider à lui réinstaller son port USB, je vous en serez grandement reconnaissante.
Merci.
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Raphaëlle
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[vin-moi]

salut et bienvenue !

Avez-vous été voir sur cette page de VAIO (il faut entrer 2 codes correspondant au portable) pour vérifier si il n'y a pas les pilotes USB ici ?
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[acl_informatique]

Oui je suis allée voir mais rien ne correspond à ma recherche de drivers.

Je pense que je pourrais lui remettre son port avec son CD d'installation mais elle ne l'a pas sous la main (voir peut-être plus du tout...)

Bref je suis bien embêtée maintenant et elle encore plus.
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Raphaëlle
www.petittou.fr 

[vin-moi]

Et aucun CD de drivers n'a été fourni avec l'ordinateur portable ? C'est un windows pré-installé sur la machine avec tout le nécéssaire en pilotes ?
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[acl_informatique]

[vin-moi]

[acl_informatique]

Je ne me souviens plus des noms de dossiers qu'il y avait dedans (assistance téléphonique) mais je vous direz ça demain.

Pour le lien donné plus haut, je suis déjà allée voir ce matin et rien à faire.

Un tech va s'occuper de ça demain (ça vaut mieux), il arrivera sans doute à régler le problème.
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Raphaëlle
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[vin-moi]

et sinon il y a des choses importantes sur le disque ou le système peut être réinstallé ? Vous pouvez aussi tenter une réparation de windows ?
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[acl_informatique]

Ah oui là il est hors de question qu'on réinstalle le système!
Je vois demain avec le tech et s'il trouve la solution je vous fais signe.
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Raphaëlle
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[vin-moi]

Salut, et depuis le gestionnaire de périphérique, clic droit > installer ?
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[acl_informatique]

Non non il ne veut rien savoir...
Le techicien pense réinstaller le chipset mais il n'est pas sûr que ça résoudra quand même le problème.
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Raphaëlle
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[vin-moi]

salut,

Comment ca réinstaller le chipset ?
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[acl_informatique]

Et beh le chipset Intel de la carte mère je crois mais là je ne suis plus l'affaire car je suis retournée à l'école, dénouement dans 3 semaines
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Raphaëlle
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[vin-moi]

tient nous au courant
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[acl_informatique]

Oui oui sans problème!
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Raphaëlle
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