Une réunion entre l'Etat et tous les opérateurs de téléphonie mobile et de l'Internet va enfin se tenir aujourd'hui après de nombreux reports.

Cette réunion des acteurs du secteur fait suite à plusieurs constats :
des coûts trop élevés en téléphonie (appels, SMS, hot-line, etc.)
des plaintes et réclamations de plus en plus nombreuses de la part des consommateurs.

Les opérateurs Internet (FAI) sont principalement concernés au niveau de leur Hot-Line mais aussi de leurs services.
Les associations de consommateurs protestent contre les temps d'attente auprès des Hot-Lines devenus longs (voir très longs) et le prix prohibitif à 34 centimes d'euros la minute(prix moyen constaté).

Le gouvernement va demander aux Opérateurs de faire des efforts (on espère des gros efforts) pour leurs clients souvent lésés.

Notre ministre délégué à l'Industrie François Loos a déclaré : "Je demande la gratuité des temps d'attente des 'hotlines'. Il n'est pas acceptable qu'on finance un service par le temps d'attente au téléphone, surtout quand la personne appelle justement pour se plaindre du non fonctionnement d'un service. C'est uniquement le service rendu qui doit être facturé" ...

Il précise qu'il compte également demander aux opérateurs de concevoir des "fiches d'informations standardisées" sur le contenu de leurs offres et propose la mise en place d'un "système de compensation en cas de services non rendus".

Plus simplement, voici les recommandations du gouvernement :
l'attente ne soit pas facturée et qu'elle n'excède pas une durée raisonnable.
offrir une compensation en cas de non service rendu

Attendons la sortie de cette réunion ...

Plus d'informations :
Site de Reuters
Article de presse

PS : la Hot-Line de DTPC (forum) est 100% gratuite ;) ... il ne faut pas être préssé ... c'est tout :p
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